银行客户经理怎样系列地营销客户

时间:2016-03-25 17:52:23 发布者:悲和喜day 本站编辑:化粪池疏通

简介


银行的客户经理一直都在探索一个问题,”什么是最好的营销客户的方式?“答案千变万化,而且因人而定。今天就和大家分享一下我的一些心得。想告诉大家,营销是一个长期的过程,一定要坚持。

工具/原料


完整的客户资料
电话,手机
富有情趣的沟通技巧

一、先发短信


1第一条短信,介绍自己。 客户经理在通过扫街或者是银行分配,初步建立了自己的客户群体后,做的第一件事就是,利用银行的官方短信平台,向所有的客户发一条短信,介绍自己。短信内容可以是:”您好!我是XXX,我们银行为了更好的服务客户,上线了一对一的服务机制,从此以后我就是您的专属客户经理了,您有任何需要都可向我咨询,我也随时听取您的意见与建议。“类似的。 发这一条短信的目的,是让客户对我们有一个初步的认识,相当于初次拜访,同时能展现我们的专业化和贴心化。

2第二条短信,初步产品介绍。 在介绍完自己的三到五天之后,就可以着手发第二条短信了。既然鋈守踬痊是客户的专属客户经理,那势必需要向客户展示我们专业化全面化的金融理财实力,因此,第二条短信内容可以是”芙庵褚猹您好,最近经济环境多变,理财规划十分必要,针对您这些客户,我们银行专门做出了短中长期的家庭理财规划,分别是XXXX,为您的家庭资产保驾护航!“类似的这些内容。 发这一条短信的目的,就是展现实力的开始了,逐渐加深客户对我们的印象。毕竟,任何客户来银行都是因为需要实质的服务,期待银行能帮到他。

3第三条短信,节日的祝福。 发完了前两条短信之后,正好碰上节假日,或者客户的生日,一定要给客户发祝福短信。短信内容不需要编辑的多么华丽,语言也不需要多夸张,只需用朴实的轻松的语气,真诚的向客户表达我们的心意即可。短信也不用太长,表达清楚意思即可。 我们不仅要把客户当客户,更要把客户当朋友,逢年过节,送上贴心的祝福,是营销客户最好的机会。

二、再打电话


第一通电话,承前启后。 在经过前一段时间的短信预热之后,就可以给客户打第一通电话了。给磴涡湿蟾客户打电话之前,一定要先做个草稿,计划好要和客户说些什么,怎么说?电话内容可溅局柑氍以是: (1)最近频繁发短信的原因; (2)我行的一些其他非金融服务; (3)自己能为客户提供哪些服务,客户又有哪些服务需求等。 相信尽管是第一次给客户打电话,但是有了短信环节之后,客户对客户经理已经有了基本的了解,不会很抗拒你和他说这么些话。但也一定要注意把握节奏,注意客户情绪,随机应变。

三、随时关注客户资金动态


关注动态,深入了解客户。 把这一环节放在第三步,不是说,这是需要在打完电话才做的。客户经理在接手客户的第一时间,就应该开始随时关注客户动态,以便能更好的了解客户。这种了解存在两方面情况: (1)尚未在银行办理业务的客户:在经过短信和电话之后,是否近期已经有来银行办业务的,要及时接待和跟进; (2)已经在银行办理业务的客户:要注意其资金动向,如理财存款到期、贷款还款等,及时提醒客户。 这一步也是为接下来再给客户打电话做铺垫。

四、再打电话,首次营销


电话提醒,深焯拜芪恨入营销。 在了解到客户理财或者存款即将到期以后,一定要在客户资金到期之前,打电话提醒客户:”芙庵褚猹您的理财或者存款即将到期,注意查收短信。“ 客户这一笔资金到期之后,肯定还会需要再次投资,这时候就是你首次开始营销的最好机会。因此,在提醒了客户之后,需要问一下客户,他之后的资金用途,如果客户有需要,告诉客户可以通过哪种方式使用资金;如果,客户还想继续在银行投资,就可以向客户介绍一下你想要营销的产品了,让客户考虑。 不是每个人在做第一笔营销的时候,都能一定成功,因此不论结果如何,不要骄傲,不要灰心。

五、循环坚持不放弃


经过了之前一系列的步骤之后,可能某些客户已经苏醒,并且认可信赖你了,但也可能很大一部分客户还是在沉睡状态,没有任何动向。没关系,这都是正常的现象,因为,人心难摸,营销客户本身就是一个长期坚持的过程。我们要做的就是持续不断地向客户发短信,打电话,循环之前的步骤,坚定信心,永不放弃。相信将来大家收获的不仅是一个好客户,更可能是一个好朋友。

注意事项


这里所说的第一二三条短信,不是发三条,而是三个方向,要自己视情况而定。
步骤不是死的,大家要灵活应变。
无论是和客户发短信,还是打电话,语气不要太生硬,太正规,要轻松自然。
本文图片来自于网上,与内容无关。


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