怎么成为一名优秀的4S店的前台主管?

时间:2012-02-21 14:34:39 发布者:明静小屋2010 本站编辑:化粪池疏通


随着汽车行业的发展,售后服务越来越受到重视,前台主管是汽车4S店售后的主要工作人员。同时也致使前台主管成为近年来的热门岗位。它的主要工作内容是抓好售后服务流程,提高客服满意度。那么,怎样才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽车人才网为大家总结了几点工作心得,可供参考。

步骤/方法


1抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程,前台主管首先要做的就是按照要求,抓好服务流程,做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步:预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作,有效接待客户投诉,做索赔及跟进工作有关的管理工作。对维修服务质量的控制,参与疑难故障的诊断。最大程度要确保为客户提供满意的服务。前台主管的工作基本涉及售后服务的流程,所以要做好前台主管,要熟悉和细化售后服务的流程。
2注意细节,提高客户满意度 提高客户的满意度是前台主管的核心工作,如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。首先,前台主管要指导好前台接待人员的具体工作,有效跟进服务的管理工作,为接待人员做好售后培训。第二,细化服务流程,尽可能和客户达成交易,真诚对待客户。第三,4S店的维修技术要到位,所以前台主管要做好质量事故的处理,参与疑难故障的诊断,制定本部门的质量改进工作,提高技术人员的工作能力。最后,提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程,好的维修技术。
3前台主管须具备的3个能力 做好前台主管,需要具备以下三个能力:①协调能力。前台主管需要具备较烂衣茫庥好的协调能力和组织能力,如果业务张嫜较氅接待人员在与客户发生纠纷的时候,前台主管需要协调好两者的关系,为客户解决问题。还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。②沟通能力。客户一进4S店,首先接触到的就是前台接待人员,所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。而能够成为前台主管,就更需要加强自身的沟通能力。在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度,才能更好的与客户进行交流,提高客户的满意度。③判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时,要你有足够的独立判断能力。

注意事项


汽车4S店的前台工作对维护品牌形象、提高客户满意度起着关键性的作用。故此,前台主管作为4S店售后的主要人物,做好本份工作之余,成为一名优秀的前台主管无论对个人或是对4S店而已,都是意义重大的。


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